درخشش بیمه پارسیان در ویترین پاسخگویی/ انتخاب به عنوان شرکت برتر صنعت بیمه در سامانه «فواد ۱۲۸»

طلوع اقتصاد: در آخرین ارزیابی عملکرد دستگاه‌های اجرایی در سامانه فوریت‌های اداری (فواد ۱۲۸)، شرکت بیمه پارسیان با کسب بالاترین سطح رضایتمندی و کارایی، به عنوان «دستگاه منتخب» در صنعت بیمه کشور معرفی شد که این موفقیت که در گزارش خردادماه ۱۴۰۵ به ثبت رسیده، نشان‌دهنده تحولی نوین در مدل پاسخگویی و تکریم ارباب‌رجوع در این شرکت بزرگ بیمه‌ای است.

پاسخگویی در تراز ملی؛ وقتی «تعامل» حرف اول را می‌زند

سامانه «فواد ۱۲۸» که تحت نظارت مستقیم دولت و سازمان اداری و استخدامی کشور فعالیت می‌کند، به عنوان دماسنج شفافیت و کارآمدی نهادها شناخته می‌شود. در حالی که این سامانه با هدف رسیدگی فوری به شکایات و مطالبات مردمی راه‌اندازی شده، بیمه پارسیان توانسته است با تکیه بر «حسن پیگیری» و «اقدامات مؤثر»، گوی سبقت را از رقبای خود برباید.
براساس اینفوگرافیک منتشر شده، بیمه پارسیان در کنار معدود نهادهای برگزیده، در ردیف «عملکرد خوب» قرار گرفته است. این جایگاه نه یک انتخاب تشریفاتی، بلکه حاصل مدیریت دقیق در امور مشتریان و پیگیری مستمر پرونده‌هایی است که در کمترین زمان ممکن به نتیجه رسیده‌اند.

استراتژی «مشتری‌محوری»؛ فراتر از یک شعار

موفقیت بیمه پارسیان در خرداد ۱۴۰۵، بیش از هر چیز مدیون نگاه راهبردی این شرکت به «صدای مشتری» است. مدیریت امور مشتریان در این شرکت با ایجاد کانال‌های مستقیم و پاسخگویی برخط، توانسته است فاصله‌ی میان بیمه‌گذار و شرکت را به حداقل برساند. 

در گزارش سامانه فواد، سه شاخص اصلی «سرعت در رسیدگی»، «تعامل سازنده» و «نتیجه‌گرایی در اقدامات» به عنوان دلایل اصلی انتخاب بیمه پارسیان ذکر شده است. این موضوع نشان می‌دهد که پارسیان صرفاً به شنیدن شکایت بسنده نکرده، بلکه با «اقدام مؤثر»، رضایت نهایی مخاطب را جلب کرده است.

شفافیت؛ کلید اعتماد عمومی
انتشار این آمار در سامانه ملی فواد، پیام روشنی برای بازار سرمایه و بیمه‌گذاران دارد: «بیمه پارسیان پناهگاهی امن برای اعتماد عمومی است.» در دنیای امروز که سرعت و دقت در ارائه خدمات، مزیت رقابتی اصلی محسوب می‌شود، ایستادن بر قله پاسخگویی سامانه ۱۲۸، برگی زرین در کارنامه افتخارات این شرکت و گواهی بر تعهد اخلاقی و حرفه‌ای مدیران و کارکنان آن است.
بدون شک، این مسیر که با تکیه بر فناوری‌های نوین و پاسخگویی هوشمندانه در بیمه پارسیان تثبیت شده، الگویی موفق برای سایر بازیگران صنعت بیمه خواهد بود تا در مسیر شفافیت و صیانت از حقوق بیمه‌گذاران گام بردارند.